سياسة الخصوصية

في شركة الأندلس للخدمات المنزلية، نضع أولوية قصوى لحماية سرية وخصوصية بيانات عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني https://alandalusksa.com/. توضح هذه السياسة بوضوح كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا، وتؤكد التزامنا بالشفافية والأمان.

يُعد وصولك واستخدامك لخدماتنا وموقعنا موافقة منك على جمع واستخدام وحماية معلوماتك وفقاً لهذه السياسة.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع نوعين رئيسيين من البيانات لضمان كفاءة تقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم:

  • المعلومات التعريفية الأساسية: هي البيانات التي تتيح لنا التواصل معك وخدمتك، وتشمل:

    • الاسم الكامل.

    • رقم الهاتف الجوال.

    • البريد الإلكتروني.

    • عنوان الخدمة (موقع المنزل أو المنشأة).

    • التفاصيل المتعلقة بالخدمة المطلوبة (مثل نوع العزل أو مشكلة التسرب).

  • بيانات الاستخدام الرقمي (غير الشخصية): معلومات فنية يتم جمعها تلقائياً عند زيارتك لموقعنا، مثل:

    • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

    • نوع جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المستخدم ونظام التشغيل.

    • سجل الصفحات التي تمت زيارتها وتوقيت الزيارة.

2. كيفية استخدام البيانات التي نجمعها

يتم استخدام بياناتك الشخصية لأغراض محددة وشرعية تتعلق بتقديم الخدمة وتحسينها:

  • لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية: معالجة طلباتكم، جدولة المواعيد، وإنجاز الخدمات المنزلية المتخصصة (كشف تسربات، عزل، كهرباء).

  • لتحسين التواصل والرد: الرد على كافة الاستفسارات والطلبات، وتقديم عروض الأسعار، وإرسال إشعارات حول حالة طلب الخدمة.

  • لتحليل الأداء والتطوير: تقييم كفاءة خدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم على الموقع، وفهم اهتمامات العملاء لتطوير العروض المستقبلية.

  • للامتثال القانوني: الوفاء بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية مفروضة علينا بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

3. سياسة مشاركة وحماية المعلومات (الأمان)

إن خصوصيتك هي جزء لا يتجزأ من ثقتنا المتبادلة.

  • عدم البيع أو الإفصاح: شركة الأندلس للخدمات المنزلية لا تقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببيانات العملاء الشخصية لأي جهة خارجية لأغراض تسويقية.

  • المشاركة المحدودة: يتم مشاركة بياناتك الشخصية حصرياً مع فريق العمل الداخلي (المهندسين والفنيين) التابعين للشركة، وذلك فقط بالقدر الضروري لإتمام الخدمة المطلوبة في موقع العميل.

  • إجراءات الأمان: نتخذ كافة التدابير الأمنية والفنية والإدارية الممكنة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو التسريب، بما في ذلك استخدام التشفير (بروتوكول HTTPS) لتأمين تبادل البيانات عبر موقعنا.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح على موقعنا. هذه الملفات النصية الصغيرة تساعدنا في تذكر تفضيلاتك وتحليل أنماط زيارات الموقع لتقدير اهتماماتك وتخصيص المحتوى. لديك دائماً الخيار لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

5. حقوق المستخدم

يحق لك بصفتك عميلاً لشركة الأندلس، ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتشمل:

  • الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها والاطلاع عليها.

  • الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.

  • الحق في طلب حذف بياناتك من سجلاتنا في حدود ما يسمح به القانون.

6. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتعديل أو تحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتعتبر التغييرات نافذة فور نشرها. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل مستمر لتبقى على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك.

للتواصل معنا

لأية استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل مع فريقنا: